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Política de Troca e Devolução

Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e em conformidade com a legislação brasileira. Esta Política de Troca e Devolução estabelece as condições para solicitação de trocas, devoluções, reembolsos e atendimento aos clientes.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto ou da disponibilização do produto digital.

Para exercer esse direito, o cliente deverá encaminhar sua solicitação para o e-mail diant.ssp@gmail.com, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.

Após a confirmação da solicitação e o cumprimento das condições previstas nesta política, será realizado o reembolso dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada.

TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto.

A solicitação deverá ser enviada para diant.ssp@gmail.com, acompanhada de fotos e/ou vídeos que demonstrem o defeito identificado.

Após a análise do caso, poderão ser adotadas as medidas cabíveis, incluindo a substituição do produto, o reembolso ou outra solução adequada, conforme a legislação aplicável.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

  • Em sua embalagem original;

  • Com todos os acessórios e itens enviados;

  • Sem indícios de mau uso, danos provocados pelo consumidor ou modificações no produto.

Reservamo-nos o direito de analisar as condições do produto antes da conclusão do processo de troca ou devolução.

PRODUTOS DIGITAIS

Os produtos digitais são disponibilizados eletronicamente após a confirmação do pagamento.

Em razão de sua natureza, pedidos de troca ou devolução de produtos digitais poderão ser analisados individualmente, observando-se o direito de arrependimento previsto na legislação e as características do conteúdo adquirido.

REEMBOLSOS

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado por meio da mesma forma de pagamento utilizada na compra, sempre que possível.

O prazo para efetivação do reembolso poderá variar conforme os procedimentos da instituição financeira, operadora do cartão ou plataforma de pagamento utilizada.

CUSTOS DE ENVIO

Nos casos de devolução por exercício do direito de arrependimento ou por defeito de fabricação devidamente constatado, os custos relacionados ao envio do produto serão tratados conforme a legislação aplicável.

Quando a troca ou devolução não se enquadrar nas hipóteses previstas nesta Política ou na legislação vigente, eventuais custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

PRODUTOS DANIFICADOS POR MAU USO

Não serão aceitas solicitações de troca, devolução ou reembolso quando for constatado que o defeito decorreu de:

  • Mau uso;

  • Quedas ou impactos;

  • Instalação inadequada;

  • Modificações realizadas pelo consumidor;

  • Desgaste natural pelo uso.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo, envie um e-mail para diant.ssp@gmail.com, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Produto adquirido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos, quando aplicável.

Nossa equipe analisará a solicitação e responderá com as orientações para os próximos passos.

CONTATO

Em caso de dúvidas sobre trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail: diant.ssp@gmail.com

Última atualização: 14 de julho de 2026.

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